2
|
都说现在的人生比拼的是情商。情商究竟是个什么东西呢？它其实就是我们管理情绪的能力，最早在20世纪80年代末由美国的两位心理学家约翰·迈尔和彼得·萨洛维提出。
彼得·萨洛维（中文名是苏必德）也是耶鲁大学的第23任校长，他后来和同事大卫·R.卡鲁索合作，专门写了一本《情商》。这本书还得到了马云、马化腾、沈南鹏等大佬们的推荐。马云甚至把情商提高到未来人类和机器人决战的高度，原话是：人生成功要靠情商，人要不败要凭智商。未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。
经学家、耶鲁大学终身教授陈志武自嘲说，他自己就是个情商不高的人。
谁在谈情商？不仅仅是马云
在中国，“情商”已经是一个热词，几乎适用于各个领域的讨论。新东方创始人俞敏洪说，仅在Kindle收录的图书中，就有超过200种关于情商。而豆瓣推荐的图书中，有关情商的有将近800种。
可是现实却是这样的：“我们这些1970年代前后上高中的人，一直接受的教育信条是：学好数理化，走遍天下都不怕。”经济学家、耶鲁大学终身教授陈志武自嘲情商不高。
红杉资本全球执行合伙人沈南鹏也说，同年代的人中不少都认为，缺少情商方面的教育。即使是在情商被高度重视的今天，情商教育依然落后。“我国教育体系尚未将情商作为一项主要课题加以研究，也缺乏针对情商的系统性训练”。可是在美国，情商已经纳入早期教育，幼儿园、小学阶段就有系统化的情商培训。
情商的重要性日渐凸显。在企业管理中，情商甚至被认为是新的领导力，尤其是“人”在企业中的重要性日渐凸显。“情绪”在企业管理中的应用，彼得·萨洛维举例说，“比如鼓舞士气、激发共通愿景等等。”在组织中、在人际交往中，“要做出明智的决定、采取最合理的行动、正确应对变化并最终取得成功，情绪不但是必要的，而且是至关重要的”。
情商是什么？就是指这4种能力
在彼得·萨洛维看来，情商（Emotional Quotient）可以被拆解为以下4种能力：
1）感知自己和他人情绪。能够感知自身和他人的情绪，以及从艺术、故事、音乐以及其他刺激物中感知不同的情绪。
2）利用情绪帮助思考。能够产生、利用和感知情绪，以达到有效沟通个人感觉的效果，并在其他的认知过程中利用情绪进行创作、解决问题和思考等。研究证明，人脑中涉及处理情绪信息的区域和做决策的区域是有紧密联系的。
3）了解情绪产生及波动方式。理解情绪包含的信息，不同的情绪是如何随着某种关系的变化产生与发展的，如何理解情绪的意义。比如：从不爽到生气再到愤怒，这个过程是如何发展的。
4）控制自己和他人情绪以获取正面成效。对情绪呈开放的心态，调整自己和他人的情绪，使得个人和团队变得更有效，更成功。
如果你觉得自己不善于理解他人的感受，或者说不能够解释情绪的变化、融合和过渡该怎么办？先从充实情绪知识和增加情绪词汇开始，从了解6种基本的情绪开始：
1）愤怒 愤怒并不一定是一种“不好的”情绪。当感到被冤枉或受到不公平待遇时，愤怒就会油然而生。
2）快乐 快乐可以感动我们，让我们接近别人、接纳别人。
3）恐惧 担忧、焦虑和恐惧可以告诉我们不好的事情正在发生或即将发生，比如演讲前的担忧会促使我们进行最后的检查以发现投影仪的故障。
4）惊讶 惊讶可以告诉我们，由于发生了意料之外的事情，我们的计划将不会成功实现。惊讶会使我们的注意力集中在新出现的问题上，发挥了重新定位的功能。
5）悲伤 悲伤这种情绪还存在着人与人之间互动的一面。我们感到悲伤时，就不会对任何人构成威胁，我们需要得到别人的支持和帮助。
6）厌恶 厌恶划定了我们认为可以接受的行为和不能容忍的行为之间的界限，可以确保我们的社会价值观完好无损。当我们不再厌恶某件事时，就意味着我们的价值观发生了变化。
高情商的表现是什么？
来看克林顿和Lady Gaga的例子
如果上面的描述对你来说还太抽象，不妨看看萨洛维举的2个名人例子，他们的情商都显得比较高。
一是美国前总统克林顿。彼得·萨洛维虽然以对情商理论的开创性研究而著称，但当他见到时任美国总统克林顿时居然紧张到笑不出。因为在这之前10分钟，他刚刚开车“挡驾”了克林顿的加长豪车。于是，总统正式接见时，他又想起刚才的一幕，心怦怦直跳，但是脸上还要强作欢颜，勉强挤出一丝笑容。
作为一个资深政治家，克林顿显然具有很高的情商，他看出了萨洛维的面部特征所代表的情感。“我的嘴在笑，而眼睛没有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那种发自内心的笑容。”萨洛维说。
察言观色就是情商的一种表现，克林顿又是怎么帮助萨洛维管理情绪，让他感觉更好的呢？克林顿微笑着迎上前来，紧紧握着萨洛维的手说：“院长，你不记得了吗？我们是老朋友了。你不用紧张，因为我是来这里拜见你的。”
萨洛维说，“实际上我们这对老朋友只认识了10分钟，而且，不是他来拜见我，而是我去拜见他。”
还有一个名人案例是Lady Gaga。美国歌星Lady Gaga以独特的嗓音、夸张艳丽的表演服饰、不落窠臼的台风著名。看似狂傲不羁的她也经常会在登台前感到怯场。
怯场了该怎么办？这个看似平常的问题也涉及到情商的概念。萨洛维认为，Lady Gaga选择采用身着华服去克服怯场的焦虑，“这是她具有管理自己情绪能力的一种表现”。
