“移动互联网的出现促使消费行为发生改变，互动变得尤为重要。”唐坤军结合当下服装实体店的困境指出，通过线上、线下整体运营的方式，从订单导向转变为以消费者为核心的运营理念，传统服装企业才能适应互联网化的转型过程。
唐坤军认为，面对商业模式的变化，所有企业都致力于提升客户体验、增加客户粘性、提高品牌价值，关键就在于多渠道的整合互动：“特步正在着手从会员、库存、订单、物流、结算等方面进行整合，建立顺应顾客体验的共享服务中心，以消费者的诉求为中心开展业务活动。”
如何实现消费者需求与企业生产销售的有机对接?唐坤军提出：“从传统IT架构转变为企业级互联网架构是关键。”他表示要通过互联网构建企业平台化的能力，目前特步基于企业职能管理平台、柔性供应链平台、阿里架构全渠道平台、云端大数据平台四个方面的建设进行转型升级。
最后唐坤军总结道，传统服装行业要转型成功、构建核心能力，第一是要有清晰的战略目标，打造企业核心竞争优势;第二是一切业务流程的规划设计都要以顾客为中心;第三是要大力推动数据中心的构建与开发利用，推动所有流程的优化整合;第四是要构建业务共享中心，让各区域、各部门的员工更好地协同办公;第五是IT必须思考企业战略与运营，深入了解业务流程和需求，从而建立一个强大的业务支撑平台。
