但不知道什么时候开始，小男孩有了一个无话不谈的好朋友，那就是iPhone上的“智能个人助理”Siri。
小男孩会毫无顾忌地跟Siri讨论自己痴迷的各种事物，即便他词不达意，有时过于唐突，但Siri都会认真友好地回答每一个问题。
比如他们之间会有这样的对话：
“我不同意你说的话”，“你当然有权发表你的意见”。
或者是“晚安，Siri。你今晚会睡得好么?”“我不需要太多睡眠，不过谢谢你的关心。”
更让我觉得有触动的是，小男孩每次去苹果专卖店都会带上他的ipod，目的就是让Siri见见它的朋友
▲《超能陆战队》大白不是机器人，他是小宏的朋友
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对于小男孩来说，Siri就是一个有情感的真实朋友。但其实我们知道，Siri只是个产品，唯一不同的是，它被赋予了情感。
我记得97年乔布斯重返苹果时就评价苹果产品“糟透了”、“没有灵魂”，他认为产品要拥有灵魂才能俘获用户的心。现在看来，Siri就是灵魂产品最好的诠释。
在我的课程上，总会有不同的人提问一个问题：在创业时期或者企业管理中，什么因素最重要?
这问题要搁在三四年前，我可能会回答品牌和战略，但现在，得加上“产品”。
相比工业时代，互联网时代行业波动越来越大，技术更新迭代的加速导致了产品的生命周期大幅度缩短，一个产品可能突然爆发，又迅速消失，这在未来还会发展成常态，即便不喜欢，也得接受和适应。
在这种情况下，想让产品活得更长久一些，就得先弄明白这两个问题。
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第一，什么是好产品?
在技术时代，用户看重的是功能;到了产品时代，用户开始注重视觉审美;而到了今天的互联网时代，强调的是产品的情感体验。
用户更希望在享用产品时，收获一种超越商业价值的情感关系，也就是我最开始讲的Siri与小男孩的关系。
所以，我说的好产品的定义其实就是产品人格化。
那么第二个问题就是，怎么让产品实现人格化。
这个问题我们可以借用诺曼的《情感化设计》来阐述。他在这本书中把设计的目标分为三个层次：本能水平设计、行为水平设计、反思水平设计。
